Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for levering af backup-tjenesten Zave, der leveres af JITS ApS, Odensevej 80, 5471 Søndersø, CVR 37590029. Betingelserne udgør sammen med den ordrebekræftelse, kunden modtager ved oprettelse, den samlede aftale mellem parterne.

Aftalen indgås mellem erhvervsdrivende. Reglerne om forbrugerkøb og den 14 dages fortrydelsesret gælder derfor ikke. Til gengæld kan tjenesten prøves gratis i 30 dage, og der er ingen bindingsperiode.

1. Parter og anvendelsesområde

Aftalen indgås mellem JITS ApS (herefter Zave) og den virksomhed, forening eller offentlige myndighed, der opretter et abonnement (herefter kunden).

Betingelserne gælder for alle abonnementer, tillægsydelser og engangsydelser, som Zave leverer, medmindre andet er aftalt skriftligt. Kundens egne indkøbsbetingelser gælder ikke, uanset om de er vedhæftet en bestilling, medmindre Zave skriftligt har accepteret dem.

For behandling af personoplysninger gælder desuden Zavesdatabehandleraftale, der er en integreret del af aftalen.

2. Ydelsen

Zave er en online backup-tjeneste til erhverv. Abonnementet omfatter som udgangspunkt:

• Backup-agent til de enheder, abonnementet dækker (servere, pc'er, Mac og virtuelle maskiner).
• Krypteret opbevaring af data i et datacenter i EU.
• Adgang til kontrolpanel med jobstatus, versionshistorik og rapporter.
• Gendannelse af data — uden trafikgebyrer, hastegebyrer eller andre tillæg.
• Dansksproget support på hverdage.

Backup af Microsoft 365 (mail, OneDrive, SharePoint og Teams) er en tillægsydelse, der afregnes pr. bruger.

Zave leverer en tjeneste — ikke rådgivning om kundens samlede it-sikkerhed. Kunden vælger selv, hvilke data der skal med i backup, og hvor ofte der køres.

3. Prøveperiode

Nye kunder kan prøve Zave gratis i 30 dage. Der skal ikke oplyses kortoplysninger for at starte prøveperioden, og den ophører automatisk. Prøveperioden går altså ikke af sig selv over i et betalt abonnement.

Vælger kunden ikke at fortsætte, slettes de data, der er lagt op i prøveperioden, senest 30 dage efter prøveperiodens udløb.

4. Priser

Alle priser er i danske kroner og ekskl. moms.

4.1 Tillægsydelser

4.2 Årsbetaling

Vælger kunden årsbetaling, betales for 10 måneder mod 12 måneders drift. Beløbet forfalder samlet ved periodens begyndelse. Opsiges abonnementet midt i en forudbetalt periode, refunderes den resterende del ikke, men tjenesten kører perioden ud.

4.3 Prisændringer

Zave kan regulere priserne med 60 dages skriftligt varsel til førstkommende betalingsperiode. Er kunden ikke enig i en prisstigning, kan abonnementet opsiges til den dato, hvor den nye pris ville træde i kraft. Prisen på en allerede forudbetalt periode ændres ikke.

5. Betaling og fakturering

Betaling sker forud for hver periode. Betalingskort håndteres af Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irland), som er en PCI DSS-certificeret betalingsudbyder.Zave opbevarer aldrig kortoplysninger — hverken kortnummer, udløbsdato eller sikkerhedskode. Zave modtager alene et betalingsresultat og de sidste fire cifre til brug for identifikation.

Faktura sendes elektronisk til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Offentlige myndigheder kan faktureres via EAN/NemHandel efter aftale.

Ved manglende betaling sender Zave en påmindelse. Betales der fortsat ikke, kan Zave beregne morarente efter renteloven samt rykkergebyr efter gældende sats, og adgangen til tjenesten kan suspenderes med 14 dages varsel. Data slettes ikke, mens en konto er suspenderet — de holdes tilgængelige, indtil forholdet er afklaret eller aftalen er ophørt efter afsnit 10.

6. Ændring af abonnement

Kunden kan opgradere abonnementet når som helst. Opgradering træder i kraft straks, og der afregnes forholdsmæssigt for den resterende del af perioden.

Nedgradering træder i kraft ved næste betalingsperiodes begyndelse. Kunden er selv ansvarlig for, at det faktiske dataforbrug er bragt ned under den nye grænse inden da. Overskrides det inkluderede lager, afregnes det overskydende forbrug som ekstra lagerplads efter afsnit 4.1.

7. Kundens forpligtelser

7.1 Krypteringsnøglen

Data krypteres hos kunden med AES-256, før de forlader kundens netværk, og nøglen tilhører kunden alene. Zave og JITS ApS har ikke kundens krypteringsnøgle og kan hverken læse, udlevere eller genskabe indholdet af kundens backup.

Det er tjenestens vigtigste sikkerhedsegenskab — og det er samtidig kundens ansvar.Mister kunden krypteringsnøglen, er data uigenkaldeligt tabt. Zave kan ikke hjælpe med at nulstille eller gendanne en mistet nøgle. Kunden skal derfor opbevare nøglen sikkert og adskilt fra de systemer, der tages backup af — for eksempel i en password manager eller i et fysisk pengeskab.

7.2 Kontrol af rapporter

Zave sender status- og fejlrapporter for backupjobs. Kunden skal løbende kontrollere disse rapporter og reagere på fejl. En backup, der har fejlet i uger, uden at nogen har set på rapporten, er ikke en backup.

7.3 Test af gendannelse

Kunden skal med jævne mellemrum — som minimum en gang i kvartalet — teste, at data faktisk kan gendannes, og at nøglen virker. Zave stiller gerne op til at hjælpe med en testgendannelse.

7.4 Øvrige forpligtelser

• At sikre, at der er de nødvendige licenser og rettigheder til de data, der tages backup af.
• At sikre, at brug af tjenesten ikke strider mod lovgivning eller tredjemands rettigheder.
• At holde kontaktoplysninger, faktureringsdata og adgangsoplysninger opdaterede.
• At beskytte brugerkonti og straks give besked, hvis der er mistanke om misbrug.
• At tilse, at de enheder, der køres backup fra, har de nødvendige systemressourcer og netværksforbindelse.

8. Zaves forpligtelser og driftsmål

Zave leverer tjenesten fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med god it-skik. Lagerplatformen drives med et oppetidsmål på over 99,7 % målt pr. kalendermåned. Planlagt vedligehold varsles så vidt muligt mindst 5 hverdage i forvejen og lægges uden for normal arbejdstid.

Oppetidsmålet er et driftsmål, ikke en garanti med bod. Følgende regnes ikke med i opgørelsen:

• Varslet planlagt vedligehold.
• Nedbrud i kundens eget udstyr, software eller internetforbindelse.
• Force majeure og forhold uden for Zaves rimelige kontrol.

Support ydes på dansk på hverdage. Kontakt sker påsupport@zave.dk eller telefon+45 63 13 14 13.

9. Ansvarsbegrænsning

Zave er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der fremgår nedenfor.

Zaves samlede erstatningsansvar over for kunden kan i hvert kalenderår ikke overstige det beløb, kunden har betalt for tjenesten i de foregående 12 måneder.

Zave er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance, tab af goodwill eller tab som følge af, at kunden ikke kan anvende egne systemer.

Zave er ikke ansvarlig for tab af data, der skyldes:

• At kunden har mistet sin krypteringsnøgle.
• At kunden ikke har medtaget de pågældende data i backupjobbet.
• At kunden ikke har reageret på fejlrapporter.
• Fejl i kundens eget udstyr, software eller konfiguration.

Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, og de begrænser ikke ansvar, der ikke kan fraskrives efter ufravigelig lovgivning — herunder ansvar efter databeskyttelsesforordningen over for registrerede.

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes force majeure, herunder krig, naturkatastrofe, strømsvigt af væsentligt omfang, omfattende nedbrud hos internetudbydere, brand eller myndighedsindgreb.

10. Opsigelse og sletning af data

Der er ingen bindingsperiode. Begge parter kan opsige aftalen medløbende måned plus én måneds varsel. Opsigelse skal ske skriftligt tilsalg@zave.dk eller via kontrolpanelet.

Efter aftalens ophør gælder følgende forløb:

• 30 dages karensperiode. Kundens data holdes intakte og tilgængelige, så kunden i ro og mag kan hente dem hjem. Zave hjælper gerne med udtrækket.
• Sletning. Når karensperioden er udløbet, slettes alle kundens data endeligt fra produktionsmiljø og backup-kopier.
• Skriftlig bekræftelse. Kunden modtager en skriftlig bekræftelse på, at sletningen er gennemført.

Ønsker kunden sletning tidligere end de 30 dage, sker det på skriftlig anmodning. Anmodningen kan ikke fortrydes.

Zave kan ophæve aftalen uden varsel ved kundens væsentlige misligholdelse, herunder ved brug af tjenesten til ulovlige formål. Også i det tilfælde får kunden 30 dage til at hente sine data hjem, medmindre lovgivning eller myndighedspåbud er til hinder for det.

11. Fortrolighed

Begge parter behandler oplysninger om den anden parts forhold fortroligt. Fortroligheden gælder under aftalen og i tre år efter dens ophør.

Zaves medarbejdere og underleverandører er underlagt tavshedspligt. Da kundens data er krypteret med kundens egen nøgle, har hverken Zave, JITS ApS eller underdatabehandlere teknisk mulighed for at læse indholdet.

Zave må omtale kunden som referencekunde med navn og logo, hvis kunden skriftligt har givet tilladelse til det. Tilladelsen kan når som helst trækkes tilbage.

12. Ændringer i betingelserne

Zave kan ændre disse handelsbetingelser med 60 dages skriftligt varsel til den e-mailadresse, kunden har oplyst. Væsentlige ændringer til ugunst for kunden giver kunden ret til at opsige aftalen til den dato, hvor ændringen træder i kraft.

Rent redaktionelle ændringer — rettelse af skrivefejl, opdaterede kontaktoplysninger og lignende — kan gennemføres uden varsel.

13. Overdragelse

Kunden kan ikke overdrage aftalen til tredjemand uden Zaves skriftlige samtykke. Zave kan overdrage aftalen til et koncernforbundet selskab eller som led i en virksomhedsoverdragelse. Kunden orienteres skriftligt og kan i så fald opsige aftalen med en måneds varsel.

14. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret med undtagelse af lovvalgsregler, der peger på anden lovgivning. CISG (den internationale købelov) finder ikke anvendelse.

Parterne søger først at løse en tvist i mindelighed. Kan det ikke lade sig gøre, afgøres tvisten ved retten i Odense som aftalt værneting i første instans.

15. Kontakt

JITS ApS
Odensevej 80
5471 Søndersø
CVR 37590029

Telefon: +45 63 13 14 13
Salg og aftaler: salg@zave.dk
Support og drift: support@zave.dk